Quand un animal de compagnie tombe malade et doit être soigné d’urgence, la dernière chose que son propriétaire devrait se demander est:

«Ai-je les moyens de régler les soins pour mon animal?»

Étant l’un des fondateurs de Smart Paws GmbH, je suis par conséquent absolument ravi de constater les progrès que nous avons fait ces deux dernières années pour rendre l’assurance maladie pour animaux abordable et fiable en Suisse; cela signifie que chaque jour, de moins en moins de propriétaires ont à se soucier de savoir s’ils peuvent ou non se permettre de faire soigner leurs animaux.

Durant ma carrière de chirurgien pour petits animaux, je voyais chaque jour des gens dont l’assurance pour animaux dissipait les soucis concernant la prise en charge des frais vétérinaires, ce qui permettait aux propriétaires et aux vétérinaires de se concentrer sur les soins des patients, sachant que la facture serait réglée dès le traitement terminé.

Je suis convaincu que les animaux, leurs propriétaires et les vétérinaires tirent tous un grand profit de Smart Paws. Toutefois, je ne vous demande pas de me croire sur parole: pour vous aider à décider si Smart Paws est l’assurance maladie qui convient à votre animal, permettez-moi de répondre aux questions les plus souvent posées par les propriétaires d’animaux et les vétérinaires.

L’assurance Smart Paws couvrira-t-elle toutes les maladies de mon animal?

L’assurance Smart Paws couvrira toutes les pathologies nécessitant des interventions médicales ou chirurgicales susceptibles d’affecter votre animal.

Toutefois, nous ne couvrons pas les frais dont nous jugeons qu’ils découlent des mesures que le propriétaire d’un animal doit normalement prendre pour le maintenir en bonne santé: par exemple les vaccins, les traitements antipuces, le nettoyage dentaire, etc.

Smart Paws continuera-t-elle de couvrir mon animal à mesure qu’il vieillira?

Smart Paws n’a pas d’âge limite pour votre animal.

Nous promettons de continuer à vous proposer une assurance santé abordable tout au long de la vie de votre animal.

À quel délai de paiement mon vétérinaire doit-il s’attendre jusqu’au règlement des soins pour mon animal?

Smart Paws est convaincu que le paiement immédiat des factures vétérinaires est une des clés d’une police d’assurance fiable. Par conséquent, nous traitons les demandes de remboursement dès réception.

Le mois dernier, nous avons réglé plus de 95 % des demandes de remboursement en l’espace de cinq jours ouvrés.

Comment la facture de mon vétérinaire est-elle réglée?

Nous réglons directement la facture à votre vétérinaire pour éviter

  • tout délai de paiement de votre vétérinaire et
  • que ne vous soyez tout à coup contraint de trouver de prélever de grosses sommes d’argent sur votre budget mensuel.

Quelque chose peut-il retarder le règlement de la facture vétérinaire pour les soins de mon animal?

Nous vous promettons de traiter la demande de remboursement de votre facture vétérinaire dès qu’elle nous parviendra.

Cependant, il nous faut pour cela toutes les informations nécessaires. Ainsi, s’il manque quelques pièces dans les justificatifs de base, par exemple s’il manque l’historique médical de votre animal, le paiement peut prendre plus longtemps.

Smart Paws pourrait-elle un jour refuser le paiement de mes frais vétérinaires?

Smart Paws promet de régler toutes les demandes de remboursement de frais vétérinaires.

Néanmoins, comme dans d’autres domaines de l’assurance, le bon moment pour souscrire une police qui couvre vos frais vétérinaires est avant que des problèmes ne surviennent, le mieux étant de le faire tant que votre animal est jeune.

              

L’avenir

Dans quelques mois, Smart Paws donnera la possibilité aux vétérinaires de relier leurs systèmes informatiques cliniques à ceux de Smart Paws. En d’autres termes, la facture de votre vétérinaire sera réglée automatiquement dès la fin des soins de votre animal, sans que vous ayez à envoyer de demande de remboursement à Smart Paws.

 

Études de cas

Un saut très coûteux

23 Mar 2021

Pogy est un chien croisé, qui vivait dans les rues en Roumanie d’où il a été sauvé et ramené. Il a très vite trouvé ses marques dans son nouveau foyer, qu’il partage avec un autre rescapé, un bearded collie.

Peu après l’arrivée de Pogy, les deux chiens sont restés seuls à la maison pendant que leur propriétaire rendait visite à un voisin. Pogy, a alors décidé que c’était là une occasion rêvée pour partir à l’aventure ! Il a réussi à sauter par-dessus la barrière de sécurité, monter les escaliers, pousser la porte d’une chambre à coucher pour sauter par une fenêtre ouvertes et atterrir 3 mètres plus bas sur des pavés.

Heureusement, les voisins qui étaient dehors ont entendu ses hurlements et ont appelé la propriétaire. Celle-ci est revenue tout de suite et a trouvé le pauvre Pogy gémissant sur le sol. Il lui fallut quelques minutes pour comprendre ce qui venait de se passer; il était évident que le chien était gravement blessé et elle l’emmena immédiatement chez le vétérinaire.

Pogy passa la nuit à la clinique, où on lui fit des radiographies. Celles-ci révélèrent des fractures complexes à la patte arrière, le vétérinaire décida de le référer à un chirurgien orthopédique dans un centre spécialisé.

Après d’autres radiographies et un scanner (CT), on diagnostiqua chez Pogy une grave fracture segmentaire du fémur gauche (os de la cuisse). L’une des lignes de fracture était très proche de l’articulation de la hanche, rendant difficile la poser de vis. Le chirurgien a donc utilisé une plaque de verrouillage, une innovation assez récente en orthopédie vétérinaire.

Heureusement, Pogy s’est très bien remis de cette chirurgie compliquée et il a pu rentrer chez lui quelques jours plus tard. Il a cependant, dû passer les 7 semaines qui suivirent son opération, confiné dans sa cage.

Aujourd’hui, Pogy a fait de grands progrès, il peu désormais faire de longues promenades en laisse et courir librement dans le jardin. En plus des excellents soins vétérinaires, une bonne partie du mérite revient à sa propriétaire qui a suivi à la lettre les consignes données pour les soins postopératoires. Bien que l’histoire se termine bien, ce fut une période très éprouvante pour elle. Avec une facture de vétérinaire s’élevant à plus de 6 000 euros, elle a été très soulagée de ne devoir payer qu’une petite franchise, la grande majorité des frais étant pris en charge par son assurance pour animaux de compagnie.

Études de cas

Luxation patellaire congénitale

4 Dec 2020

Patient

  • Chienne Jack Russell Terrier de 12 semaines

Présentation clinique

  • boiterie des membres postérieurs pendant deux semaines

Découvertes cliniques

  • le patient était brillant, alerte et en bonne condition physique
  • boiterie modérée des pattes arrière gauches lors de la marche

Examen orthopédique

  • luxation patellaire médiale bilatérale Grade 2/4
  • rotule gauche pire que la droite
  • légère atrophie du muscle postérieur gauche et épanchement de l’articulation du grasset gauche

Enquête

  • Sédation pour examen
  • Tomographie (CT) des articulations du genou
    • luxation médiale de la rotule gauche
    • hypoplasie bilatérale des crêtes trochléaires
    • léger épanchement du genou gauche

Chirurgie / Traitement

  • anesthésie générale pour la chirurgie
  • chondroplastie trochléaire bilatérale
  • le muscle crânien sartorius était partiellement relâché bilatéralement
  • le rétinaculum médial était partiellement fermé bilatéralement
  • l’aponévrose latérale était imbriquée dans le grasset gauche

Soins postopératoires  

  • le patient a été hospitalisé pendant la nuit avec une analgésie continue.

Médicaments et traitements

  • le patient est sorti avec une cure de:
    • méloxicam tous les jours x 14 jours
    • Synulox deux fois par jour X 5 jours
  • les propriétaires ont limité le patient à de courtes promenades en laisse pendant 10 jours
  • aucune activité sans laisse n’était autorisée pendant 28 jours

Suivre

  • Les sutures ont été retirées après 7 à 10 jours
  • Patient réexaminé après 21 jours
  • Une radiographie plus poussée a confirmé les progrès de la fonction rotulienne

Résultat

  • Le patient est revenu à une fonction normale à l’examen à 21 jours

Coûts de traitement

Coûts totaux d’investigation, de chirurgie et de soins postopératoires    6159 €

Contribution du client    100 €

Montant total remboursé au vétérinaire par assurance      6059 €